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云盈国际官方网址|打造充满想象力的大健康生态圈——专访招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军

2020-01-03 08:45:03来源:admin

云盈国际官方网址|打造充满想象力的大健康生态圈——专访招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军

云盈国际官方网址,□记者赵辉·高松

“我们进行健康管理,希望每个人都能控制好自己的美好生活,不被疾病击倒。”招商局中国人寿总经理兼首席执行官赖军兴奋地说。这位外表温文尔雅的中年男子饶有兴趣地谈论着招商局新诺的卫生管理服务。

今年早些时候,赖军出席了博鳌亚洲论坛期间举行的首届“中美卫生圆桌会议”。他指出,“招商局信诺人寿将一如既往,积极倡导以预防为主、预防相结合的健康保障模式建设,力争成为诊断前、诊断中、诊断后闭环服务建设的行业领导者,并将商业保险作为有效的金融服务工具,有效带动国民健康发展。”

"我喜欢看魔幻电影,这能让我感受到想象力的魅力."谈到爱好,赖军津津有味地说。为了管理顾客的健康,有必要规划出一个充满想象力的大型健康生态系统,这也是对招商局中国人寿战略想象力的考验。在这方面,赖军可以说已经制定了一个大胆的计划并改变了立场。

在整体健康生态布局的支撑下,招商新诺人寿在中国拥有近800家合作医院和150万家国际合作医院。集团高端医疗保险市场份额约占40%。

2017年12月,招商局中国人寿宣布其健康管理子公司招商局中国人寿健康管理有限公司正式开业,为客户提供综合医疗服务解决方案,整合从健康促进、疾病预防到医疗援助和慢性病管理的预防、治疗援助和康复援助。目前,招商局新诺健康管理分公司已为30多万个人客户提供健康管理服务。

一站式服务的集成。通过整合健康管理子公司的服务,招商局鑫诺拓展了从传统保险覆盖面到体检服务、健康促进、日常医疗、大病管理等多个领域的服务,为员工及其家人提供一站式、多元化的健康管理和保险解决方案。

“我们认为,健康管理必须是健康保险未来繁荣的背后,健康管理必须是健康生态建设的背后。因此,招商局信用社必须抓住机遇,塑造和参与生态。”赖军坚定地说道。

那么招商局新诺生活是如何构建其大健康生态的呢?如何利用这种生态来促进健康管理服务和健康保险的发展?为此,中国保险的记者对赖军进行了独家采访

自助健康管理服务的目的

中国保险新闻:今天的健康保险发展迅速,已经成为许多保险公司发展的重要机遇。然而,很少有保险公司像招商局信诺人寿这样建立了自己的健康管理公司。招商局信诺人寿这样做有什么考虑?

赖军:健康保险真的悬而未决。近年来增长非常快。因为,随着每个人的财富积累到一定程度,他们会越来越关注健康问题,并且看到他们周围的许多例子,人们会觉得健康风险是真实的。当然,除此之外,还有有利的国家政策。

目前,许多健康保险产品只解决风险的财务补偿,不降低风险的可能性,也不提供配套的医疗服务。我们需要的是有管理的健康保险。需要解决的问题是:通过健康管理可以预防疾病的发生吗?如果你生病了呢?如何获得适当的医疗资源来帮助病人快速治愈疾病?这也是基于中国的国情。中国的社会保障覆盖率很高,医疗资源也不像美国那样昂贵,但是非常稀缺。许多病人甚至不得不在半夜排队登记,需要这种连接服务。此外,我国医疗费用总额很高,难以降低,给国家、社会和患者带来巨大压力。如果要降低成本,我们需要从前面做起,做好人民健康管理工作。例如,目前,糖尿病患者在胰岛素上花费约200亿元。胰岛素注射的目的是降低血糖,但80%的患者血糖没有下降到合理水平。如果出现并发症,治疗费用将增加数倍。然而,如果能在糖尿病发病前进行有效的健康检查和管理,医疗费用可以大大降低。

为此,2017年12月,我们成立了一家健康管理公司。自建医疗团队和医疗网络团队。自建医疗团队由100%的专业注册医生和护士组成,采用美国和新加坡的护理管理模式进行专业管理,为客户提供一体化的定制健康管理方案,涵盖从日常医疗到慢性病管理的各种场景。医疗网络团队(medical network team)主要负责开发更多的医疗资源,并与医院签订合作协议,以确保客户能够在医院享受无现金直接支付服务。目前,公司在中国拥有近800家合作医疗机构,在世界上拥有150万家合作医疗机构。公司通过“服务运营+医疗网络+专家合作”三位一体的模式整合优质医疗资源,为个人客户和企业客户提供稳定可控的优质医疗卫生服务。

目前,市场上大多数健康保险产品都是事后索赔模型,不参与过程管理。然而,招商局信诺在这一过程中发挥了重要作用,这有利于医疗机构和消费者。对于医疗机构来说,有保险公司为他们提供支持,支付也没有问题。对于消费者来说,由于缺乏相关的医学知识和医疗资源,事故发生后迫切需要解决这个问题。我们必须满足他们的需求。

中国保险新闻:目前,业内许多保险公司通过合作伙伴外包健康管理服务。你为什么坚持自己做这件事?

赖军:我们认为,一旦外包完成,第三方从成本控制的角度来看,希望客户不会提出服务要求,他们为客户服务的主动性不够。然而,我们希望客户能够真正使用健康管理和医疗对接服务来有效地管理他们的健康。例如,我们的健康热线,我们非常关心它的使用率。

运用保险技术促进健康保险发展

中国保险新闻:目前,科技在保险业中发挥着越来越重要的作用,日益成为推动健康保险发展的核心引擎。招商人寿如何利用科技推动健康保险业务的发展?

赖军:近年来,我们在金融科技方面投入更多。招商局信诺人寿与腾讯和网易建立战略伙伴关系,推动公司金融技术建设。通过使用互联网企业的人工智能、大数据和云计算技术,公司的业务得到了数字化升级和创新。2018年,招商局鑫诺智能在线客服机器人“澄城”正式上线。保险消费者可以通过招商信诺人寿官方网站、微信公众号、会员平台和完美人寿应用与“成城”对话。在“成城”的帮助下,他们还可以直接完成保单查询、简单保存和理赔报告等业务处理。目前,我们正在关注一些新的检测技术。例如,我们发现目前有一种无需结肠镜检查就能检测肠癌的技术,还有一些技术可以提前筛查甲状腺癌。因此,我们也在连接一些前沿医学检测资源。

未来客户群的扩展

《中国保险新闻》:随着中低端医疗保险需求的快速增长,您是否考虑从高端降低医疗保险客户导向?

赖军:我们也考虑过这个。目前,健康保险逆向选择的风险非常高。群体越小,风险就越高。因此,我们还考虑扩大客户群,向更多的中端和大众客户发展。然而,还有一个市场教育的问题,因为数百种健康保险目前很受欢迎,而且大多数客户对价格仍然相对敏感。为什么我要花几千美元买你的招商信?事实上,这里的服务非常不同。事实上,健康保险是一种高频率的理赔产品。通过服务对健康进行有效的预防、干预和管理是最基本的要求,由于成本效益,在购买保险时经常被忽视。

中国保险新闻:招商人寿的健康保险客户主要是集团客户。将来会扩展到其他领域吗?

赖军:起初,我们的目标是外国公司的高层管理人员,但现在我们正在逐步扩大到当地公司的高层管理人员和中层管理人员。目前,我们也在逐步扩大我们的个人客户。

中国保险新闻:集团客户和个人客户给招商信诺人寿原有的能力带来了哪些挑战?

赖军:挑战仍然很大。过去,集团保险订单通常由公司的人力资源决定,通常只有少数关键决策者,他们的决策基础是专业的。然而,个人客户需要一个接一个地做出个人决定。我们需要一个接一个地与他们联系和互动。

从渠道的角度来看,以前的团体保险通常是由代理机构进行的。而个人客户必须通过银行担保和电力销售来实现。由于我们销售的医疗和健康保险是一个相当复杂的产品,它需要大量的培训。而且,因为健康保险的保费比人寿保险低,所以佣金也少,所以销售人员的积极性无法调动。我认为这是一个长期的投资和建设过程。

下一步

中国保险新闻:请谈谈招商局新诺人寿的下一个健康保险战略计划。

赖军:我们仍然希望我们能真正为自己找到一条合适的发展道路。我们不能逃避股东的背景和公司的发展历史。例如,我们的股东招商银行是一家以客户为中心的公司。其客户正慢慢变成中产阶级,并对高端医疗保险产生巨大需求。股东林西娅是一家管理健康的健康保险公司。我们希望股东的这些优势能够结合起来,深入服务当地客户,实现规模效益的均衡发展。这是一个不断探索的过程。

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